Ventajas y Desventajas

VENTAJAS 

· Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto acordados.

· Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.

· Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.

· La entrega de servicios se enfoca más al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT.

· ITIL es la base de todos los marcos existentes.

· Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios. 

DESVENTAJAS

· Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.

· Que no sede el cambio en la cultura del área involucrada.

· Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados.

· Que el personal no se involucre y se comprometa.

· La reducción de costos puede no ser visible a corto plazo.

· Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.